Väčšinu problémov vieme vyriešiť dohodou – napíšte nám na {{EMAIL}} alebo zavolajte na {{TELEFON}}. Ak sa nedohodneme, máte ako spotrebiteľ právo na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Je to mimosúdny a pre spotrebiteľa spravidla bezplatný postup.
1. Žiadosť o nápravu
Ak nie ste spokojní so spôsobom, ktorým sme vybavili vašu reklamáciu, alebo ak sa domnievate, že sme porušili vaše práva, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu (§ 11 ods. 1 zákona č. 391/2015 Z. z.). Pošlite ju e-mailom na {{EMAIL}} alebo listom na adresu {{FIRMA}}, {{SIDLO}}. Uveďte číslo objednávky, čo namietate a akú nápravu navrhujete.
Na žiadosť odpovieme do 30 dní. Ak ju zamietneme, v odpovedi vám na trvanlivom médiu (e-mailom) uvedieme subjekty alternatívneho riešenia sporov, na ktoré sa môžete obrátiť (§ 11 ods. 2).
2. Návrh na alternatívne riešenie sporu
Ak na vašu žiadosť o nápravu odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní odo dňa jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. (§ 11 ods. 3). Subjekt si vyberáte sami (§ 12 ods. 2).
Pre spory z kúpy tovaru cez internet je príslušná najmä:
Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27
E-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk, tel. +421 2 58 27 21 23
www.soi.sk – alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Návrh môžete podať aj inej oprávnenej právnickej osobe zapísanej v zozname subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Zoznam obsahuje aj adresy, príslušnosť a prípadné poplatky jednotlivých subjektov; niektoré sa venujú len určitým druhom sporov. Prehľad subjektov v celej EÚ nájdete na stránke Európskej komisie.
3. Ako postupovať
- Pošlite nám žiadosť o nápravu a odložte si doklad o jej odoslaní (napr. odoslaný e-mail).
- Ak ju zamietneme alebo do 30 dní neodpovieme, podajte návrh zvolenému subjektu ARS – písomne alebo elektronicky. Môžete použiť formulár, ktorý subjekt zverejňuje na svojom webe.
- K návrhu priložte kópiu žiadosti o nápravu, našu odpoveď (ak prišla) a doklady k sporu (objednávka, faktúra, komunikácia, fotografie).
- Návrh podajte do jedného roka odo dňa, keď sme na žiadosť o nápravu odpovedali zamietavo alebo uplynula 30-dňová lehota na odpoveď; neskôr podaný návrh môže subjekt odmietnuť. Subjekt môže návrh odmietnuť aj z ďalších dôvodov podľa § 13 zákona č. 391/2015 Z. z. (napr. ak hodnota sporu nepresahuje 20 eur).
Na alternatívnom riešení sporu sa zúčastníme. Výsledok nevylučuje ani nenahrádza vaše právo obrátiť sa na súd.
4. Orgán dozoru
Nezávisle od riešenia konkrétneho sporu môžete podať podnet orgánu dozoru: {{DOZORNY_ORGAN}}.