Tento reklamačný poriadok prehľadne opisuje, ako postupovať, ak má tovar kúpený v Car-Vex vadu. Vychádza z § 612 až § 626 Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.) a zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Zákon označuje uplatnenie reklamácie ako „vytknutie vady“; oba pojmy používame v rovnakom význame. Vaše zákonné práva tento dokument nijako neobmedzuje.
1. Za aké vady zodpovedáme
- Zodpovedáme za vady, ktoré má tovar v čase dodania a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania (§ 619 ods. 1).
- Ak sa vada prejaví počas týchto dvoch rokov, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní – nemusíte to preukazovať (§ 620 ods. 1).
- Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti predlžuje o 12 mesiacov; predĺženie nastáva len raz (§ 619 ods. 4).
- Zodpovedáme aj za vadu, ktorá vznikla v dôsledku nedostatkov návodu na zostavenie alebo použitie, ktorý sme dodali – napríklad pri stavebnici (§ 619 ods. 5).
- Nezodpovedáme za poškodenie, ktoré vzniklo až po dodaní (napr. nárazom, pádom, jazdou vo vode pri modeli, ktorý na to nie je určený, nesprávnym nabíjaním batérie, zásahom do elektroniky alebo nesprávnou údržbou), ani za bežné opotrebenie spôsobené obvyklým používaním (najmä pneumatík, ozubených kolies, ložísk, tlmičov, karosérie a postupnú stratu kapacity batérie).
2. Kedy vadu vytknúť
Vadu vytknite bez zbytočného odkladu, najneskôr do dvoch mesiacov od jej zistenia a v rámci doby zodpovednosti (§ 621 ods. 3). Čím skôr nás kontaktujete, tým rýchlejšie môžeme pomôcť a zabrániť ďalším škodám (napr. poškodeniu motora alebo regulátora pri ďalšej jazde s vadným dielom).
3. Kde a ako vadu vytknúť
Vadu môžete vytknúť ktorýmkoľvek z týchto spôsobov (§ 622 ods. 1):
- e-mailom na {{EMAIL}},
- telefonicky na čísle {{TELEFON}} (následne vám pošleme písomné potvrdenie),
- osobne na prevádzke {{PROVOZOVNA}} počas otváracích hodín {{OTVARACIE_HODINY}},
- listom na adresu sídla {{FIRMA}}, {{SIDLO}}.
Aby sme mohli reklamáciu vybaviť čo najrýchlejšie, uveďte prosím:
- meno a priezvisko, kontaktný e-mail a telefón,
- číslo objednávky alebo faktúry (prípadne iný doklad o kúpe),
- označenie reklamovaného tovaru a popis vady – kedy a ako sa prejavuje,
- fotografie alebo krátke video vady (pri RC modeli ideálne aj video jazdy alebo reakcie na ovládač a fotografiu štítku či čísla šarže),
- ktoré právo uplatňujete – opravu alebo výmenu (pozri bod 5).
Doklad o kúpe ani originálny obal nie sú podmienkou uplatnenia práv; kúpu môžete preukázať aj inak. Model nerozoberajte a neupravujte – o ďalšom postupe (posúdenie podľa videa, odoslanie náhradného dielu alebo odoslanie modelu k nám) sa s vami dohodneme. Tovar, ktorý je potrebné posúdiť u nás, prevezmeme na naše náklady (§ 623 ods. 7) – spôsob odoslania vám oznámime. Batériu LiPo pred odoslaním vybite na skladovacie napätie a chráňte jej kontakty; nafúknutú alebo poškodenú batériu neposielajte – pošlite nám fotografiu a dohodneme sa.
Ak nám to vopred oznámime (napr. pri produkte alebo v potvrdení objednávky), môžete vadu vytknúť aj priamo u určeného servisu alebo výrobcu; jeho konanie sa považuje za naše konanie (§ 622 ods. 5).
4. Potvrdenie a lehota na vybavenie
- Vytknutie vady vám bezodkladne písomne potvrdíme (spravidla e-mailom). V potvrdení uvedieme lehotu, v ktorej vadu odstránime (§ 622 ods. 3).
- Vadu odstránime opravou alebo výmenou v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní od vytknutia (§ 623 ods. 4). Dlhšia lehota je možná len z objektívneho dôvodu, ktorý nemôžeme ovplyvniť (napr. dodanie náhradného dielu od výrobcu zo zahraničia); dôvod vám vopred oznámime a preukážeme.
- O vybavení vás informujeme e-mailom. Ak vytknutie odmietneme, dôvody vám oznámime písomne (§ 622 ods. 4).
5. Vaše práva pri vade
- Oprava alebo výmena – máte právo vybrať si, či vadu odstránime opravou alebo výmenou za bezvadný tovar (§ 621 ods. 1, § 623). Zvolený spôsob môžeme odmietnuť, len ak je nemožný alebo by nám v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady; vtedy vadu odstránime druhým spôsobom. Pred opravou vás informujeme o práve vybrať si výmenu a o predĺžení doby zodpovednosti o 12 mesiacov po oprave (§ 623 ods. 2).
- Primeraná zľava alebo odstúpenie od zmluvy – ak vadu neodstránime opravou ani výmenou, odmietneme ju odstrániť, ak sa rovnaká vada prejaví opakovane, ak je vada taká závažná, že to odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo ak je zrejmé, že vadu neodstránime včas alebo bez značných ťažkostí pre vás (§ 624). Pri zanedbateľnej vade od zmluvy odstúpiť nemožno; zľavu však uplatniť môžete. Pri odstúpení vám cenu vrátime do 14 dní od vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania.
6. Nainštalovaný tovar
Ak bol tovar v súlade s jeho povahou a účelom nainštalovaný (napr. elektronika zabudovaná do iného modelu), pri oprave alebo výmene zabezpečíme odstránenie vadného tovaru a inštaláciu opraveného alebo nového tovaru, alebo vám náklady na tieto práce uhradíme, ak ich po dohode s nami zabezpečíte vy (§ 623 ods. 9). To isté platí pri odstúpení od zmluvy pre vadu, pokiaľ ide o odstránenie vadného tovaru (§ 624 ods. 6). Pred zadaním prác tretej osobe nás prosím kontaktujte, aby sme sa dohodli na rozsahu a cene.
7. Náklady
- Odstránenie vady je pre vás bezplatné. Prevzatie tovaru na opravu a jeho vrátenie po oprave alebo výmene zabezpečujeme na svoje náklady (§ 623 ods. 7 a 8).
- Máte právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s vytknutím vady (napr. poštovné). Uplatnite ho u nás najneskôr do dvoch mesiacov od vybavenia reklamácie (§ 509).
- Ak sme vytknutie odmietli a vy preukážete vadu odborným stanoviskom alebo znaleckým posudkom (vypracovaným osobou oprávnenou podľa zákona), môžete vadu vytknúť znova a my ju nemôžeme odmietnuť; náklady na posudok vám uhradíme (§ 622 ods. 4).
8. Vady služieb
Ak sme pre vás vykonali aj službu (napr. servis alebo nastavenie modelu), vadu služby môžete vytknúť rovnakými spôsobmi ako vadu tovaru. Vytknutie písomne potvrdíme s lehotou na odstránenie vady najviac 30 dní; ak ho odmietneme, oznámime vám dôvody písomne (§ 4 ods. 1 písm. j) a k) zákona č. 108/2024 Z. z.).
9. Poškodenie pri preprave
Nebezpečenstvo poškodenia prechádza na vás až prevzatím tovaru. Ak zistíte poškodenie zásielky, odporúčame ho zapísať do preberacieho protokolu dopravcu a nafotiť. Zásielku s viditeľne poškodeným obalom môžete odmietnuť prevziať. Aj keď poškodenie zistíte až po prevzatí, oznámte nám ho – vaše práva zo zodpovednosti za vady tým nestrácate.
10. Záruka výrobcu
Ak výrobca poskytuje dobrovoľnú záruku nad rámec zákona (napr. dlhšiu záruku na profily alebo kovanie), uvedieme to pri produkte a záručný list s podmienkami vám odovzdáme najneskôr pri dodaní (§ 626). Takáto záruka vaše zákonné práva zo zodpovednosti za vady neobmedzuje.
11. Ak nie ste spokojní s vybavením
Môžete nás požiadať o nápravu e-mailom na {{EMAIL}}. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, môžete sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov, napríklad na Slovenskú obchodnú inšpekciu (ars@soi.sk). Pri zamietavej odpovedi vám príslušné subjekty uvedieme. Postup je opísaný na stránke Riešenie sporov.